恶意“仅退款”，应该怎么管？

近期，恶意“仅退款”乱象引发广泛关注。190元榴莲恶意退款当事人被行拘、“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”等事件冲上热搜。部分消费者及职业套利者虚构问题恶意退款，甚至利用AI修图、P图伪造商品瑕疵凭证，将维权渠道异化为牟利工具。个体小微商户面临举证难、维权成本高、平台规则偏向消费者的困境，钱货两空。人民日报发文指出，恶意“仅退款”属于民事欺诈与不当得利，情节严重者涉嫌行政违法或刑事犯罪。今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》要求平台公平设定举证责任、保障商家申诉权。治理需压实监管责任、细化审核细则、完善信用惩戒体系，构建诚信健康的电商环境。

“仅退款”本是平台为保障消费者权益的善意设计，适用于商家履约失当、生鲜易腐等场景。但现实中，规则正被恶意滥用——有人虚构问题骗取退款，甚至用AI批量伪造瑕疵图片，使作案更隐蔽、更规模化。而个体商家举证难、维权成本高、平台规则偏向消费者，常被迫承受钱货两空。近期“整条街被拉黑”的极端个案，正是商家在“技术作恶易、维权难、惩戒弱”失衡下的无奈自救，却又陷入“一人失信、全员连坐”的治理误区。

治理的核心在于精准与公平。

第一，厘清法定边界。今年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已要求平台公平设定举证责任、保障商家申诉权，这是制度进步。下一步需进一步细化“仅退款”的适用场景，避免规则被滥用。

第二，平台扛起主体责任。细化退款审核细则，优化商家举证通道，完善后台核验与溯源追责功能。同时建立双向信用评价体系——对恶意退款用户实施降权、封号甚至法律追责，对诚信商家给予流量倾斜。

第三，打击AI造假。针对AI伪造图片、视频等新型欺诈手段，平台应引入AI内容鉴定工具（如国家反诈中心App已上线的功能），从技术端破解造假难题。

第四，法律惩戒到位。情节严重者应追究行政或刑事责任。190元榴莲案当事人被行拘，传递了明确信号：恶意退款不是“贪小便宜”，而是违法失信行为。

电商生态的健康，需要消费者、商家、平台、监管四方共治。消费者应坚守诚信，商家要留存证据积极申诉，平台须平衡双方权益，监管则需持续完善规则。唯有如此，才能让“仅退款”回归善意初衷。