央视梳理“190元榴莲仅退款”全过程
2026年5月17日，央视新闻《新闻周刊》深度报道了河南商家程岩驱车千里维权"190元榴莲仅退款"事件全过程。程岩在电商平台销售冷冻榴莲，4月28日一位山东买家以"榴莲腐烂"为由申请仅退款，平台5分钟内自动退款且驳回商家申诉。程岩两次驱车从河南赴山东，往返1600公里，翻垃圾桶找到自家包装袋（内无榴莲），最终锁定买家真实身份。5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款被当地警方行政拘留7日，违法所得190.71元被追缴。平台随后也退还了该笔款项。程岩维权代价超5000元，却直言"目的不是惩罚，是让她认识错误"。他同时表示："仅退款合理，但审核机制不严谨，随便P图就能退款，对商家不友好。"
190元的争议，照出电商"仅退款"机制的深层失衡。
这起事件中，买家5分钟轻松退款，商家却耗时十几天、奔波上千公里才追回公道，维权成本是商品金额的26倍以上。正如程岩所言，问题不在于"仅退款"本身，而在于平台审核机制过于粗放——一张P图、一段调包视频就能触发自动退款，商家申诉几乎形同虚设。
从法律角度看，买家袁某某虚构商品变质事实骗取退款，已构成诈骗，被行政拘留7日。但法律界人士指出，若金额累积达到刑事立案标准（通常3000元以上），性质将从行政违法升级为刑事犯罪。程岩的判断很清醒："190元慢慢积累到1900元、3900元，就不是行政拘留那么简单了。"
从行业实操看，生鲜电商商家普遍面临类似困境。一位从业8年的生鲜电商运营负责人表示："冷链发货全程录像、干冰冰袋齐全，但平台只看买家单方面图片就判退，商家举证成本极高。"程岩的案例之所以引发广泛共鸣，正是因为它触碰到了数百万中小商家的共同痛点。
值得肯定的是，程岩并未止步于个人维权。事件曝光后，不少遭遇同样问题的商家反馈"对方直接退款了"。这说明舆论监督正在倒逼平台完善审核流程。但要从根本上解决问题，仍需平台引入第三方取证机制、提高恶意退款的惩罚门槛，让"仅退款"真正服务于消费者，而非成为少数人薅羊毛的工具。正如央视评论所言：顾客是上帝，但这句话不能没有正义做边界。
